Compras, Cambios y Devoluciones
a) ¿Cómo comprar en www.supetstar.cl?
Elige los productos que quieras y agrégalos al carrito. Luego presiona “Ver Carrito” para revisar en detalle los productos seleccionados, agregar o quitar unidades y aplicar cupones de descuento.
Revisado el detalle de tu compra, haz clic en “Finalizar compra”.
Completa el formulario con tus datos. Si ya tienes una cuenta, también puedes iniciar sesión.
Selecciona tu medio de pago (por ejemplo, Webpay) y haz clic en “Realizar el pedido”.
Recibirás un correo de confirmación del pedido (revisa también en la bandeja de correos no deseados).
⚠️ ¡Importante! Antes de preparar tu pedido, alguien de nuestro equipo te contactará directamente para confirmar que elegiste la talla o el producto correcto. Por favor, estate atento(a) a tu WhatsApp o correo.
Una vez confirmado tu pago, te avisaremos cuando tu pedido haya sido enviado.
b) ¿Se pueden hacer cambios?
Sí, una vez que completes tu compra, siempre te enviaremos un mensaje para confirmar que hayas seleccionado correctamente la talla o el producto.
Este paso es fundamental para asegurarnos de que tu pedido se ajuste perfectamente a lo que necesitas y evitar posibles inconvenientes. Nuestro equipo se encargará de contactarte, ya sea por WhatsApp o por correo electrónico, para verificar los detalles antes de preparar y despachar tu pedido.
En caso de que hayas recibido asesoría por parte de uno de nuestros expertos y, a pesar de ello, el producto no haya quedado bien, el cambio de talla o de modelo será completamente gratuito, sin costo adicional por envío.
Por otro lado, si intentamos contactarte y no recibimos respuesta por ningún medio disponible, asumiremos que confirmas la elección realizada. En ese caso, si luego deseas hacer un cambio, los gastos de envío tanto para devolver el producto como para recibir uno nuevo correrán por tu cuenta.
Por eso, te pedimos estar atento(a) a nuestros mensajes, ya que este paso nos permite asegurarte una experiencia de compra más rápida, precisa y satisfactoria.
c) ¿Se pueden hacer devoluciones?
Sí, entendemos que cualquiera puede equivocarse. Queremos que siempre te sientas seguro al comprar en Super Star.
Por eso, puedes devolver los productos de tu pedido dentro de un plazo de 10 días naturales desde que los recibes, y emitiremos el reembolso correspondiente.
Eso sí, hay algunos requisitos importantes que debes considerar para que la devolución sea válida:
Los productos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados.
No deben haber sido abiertos ni utilizados.
Deben conservar su embalaje original, incluyendo envoltorio, etiquetas y sellos intactos.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor escríbenos a hola@supetstar.cl indicando el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará paso a paso para completar el proceso correctamente.
Una vez que nos envíes los productos de vuelta, junto con el comprobante de compra, revisaremos cuidadosamente su estado. Si todo está en las condiciones requeridas, procederemos a realizar el reembolso.
Envíos y Despachos
a) ¿Hacen envíos a otras regiones?
Sí, utilizamos distintas empresas de transporte y elegiremos la más conveniente.
b) ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío dependerá del destino. Se agregará al total de tu compra y lo podrás ver reflejado en el total antes de realizar el pago.
c) ¿Cuánto demoran los envíos?
Una vez recibido el pago y confirmado el pedido, este será despachado en un plazo máximo de 2 días hábiles a través de la empresa de transporte que mejor se ajuste al requerimiento.